Что такое техническая поддержка сайта и зачем она нужна
Сайт после запуска не работает «сам по себе»: обновляется CMS и плагины, появляются новые цены и услуги, иногда что-то ломается после обновления хостинга. Без регулярного присмотра сайт постепенно становится медленнее, уязвимее и устаревает по контенту.
Техническая поддержка — это ежемесячный пакет работ, который держит сайт в рабочем состоянии: обновления безопасности, мониторинг доступности, правки контента и резервные копии. Вместо того чтобы искать разработчика каждый раз, когда нужно поменять цену на странице, у вас есть команда, которая отвечает в течение 2 часов.
Если ваш сайт делали мы — поддержка подключается на знакомую архитектуру. Если сайт делал кто-то другой — мы сначала проводим аудит (входит в первый месяц).
Кому нужна поддержка сайта
- Владельцам сайтов без штатного разработчика — любая правка не превращается в проблему.
- Интернет-магазинам — товары, цены, акции меняются часто, нужна быстрая реакция.
- Сайтам с рекламным трафиком — если форма заявки сломается на день, реклама будет «гореть» впустую.
- Компаниям, для которых сайт — основной канал продаж — простой сайта = потерянные заявки.
- Тем, кто переживает за безопасность — устаревшая CMS и плагины — частая причина взлома сайтов.
Что входит в поддержку
- Обновления и безопасность — обновляем CMS, плагины, библиотеки, следим за уязвимостями
- Правки контента — тексты, фото, цены, новости, услуги — по вашей заявке
- Мониторинг доступности — проверяем, что сайт работает, форма отправляется, нет ошибок 404/500
- Резервное копирование — еженедельные бэкапы файлов и базы данных
- Контроль скорости — следим, чтобы PageSpeed не падал после обновлений
- Консультации — отвечаем на технические вопросы по работе с сайтом
Почему поддержка от Трейд Сити удобна
- Ответ в течение 2 часов. В рабочее время — без ожидания днями, как у фрилансеров.
- Фиксированная стоимость. Понятный ежемесячный платёж без сюрпризов за «лишние» правки в рамках лимита.
- Без потери качества сайта. Следим, чтобы правки не ломали PageSpeed 100/100 и адаптивность.
- Без долгосрочных обязательств. Договор помесячно — можно отключить поддержку в любой момент.
- Понимаем архитектуру вашего сайта. Если сайт делали мы — правки быстрее и без риска что-то сломать.
- Связь с другими услугами. Если правки выросли в задачу для SEO или новую страницу-лендинг — предложим решение.
Как проходит работа
- Заявка и аудит (неделя 1). Изучаем текущий сайт: CMS, хостинг, состояние обновлений, скорость.
- Подключение (неделя 1). Настраиваем доступ, мониторинг и резервное копирование.
- Регламент задач. Договариваемся, как присылать заявки на правки — почта, мессенджер или форма.
- Ежемесячные работы. Обновления, правки в рамках лимита тарифа, мониторинг.
- Реакция на инциденты. Если сайт «упал» — приоритетная задача, ответ до 2 часов.
- Ежемесячный отчёт. Что было сделано, что обновлено, рекомендации на следующий месяц.
Стоимость технической поддержки
| Тариф | Стоимость | Время ответа | Что включено |
|---|---|---|---|
| Базовый | от 5 000 ₽/мес | до 24 часов | Обновления CMS, мониторинг доступности, до 2 правок контента в месяц |
| Стандарт | от 12 000 ₽/мес | до 2 часов | Все из «Базового» + еженедельные бэкапы, до 6 правок, контроль скорости |
| Приоритет | от 25 000 ₽/мес | до 1 часа | Неограниченные правки, ежедневные бэкапы, приоритетная связь, ежемесячные рекомендации по росту |
Частые вопросы о поддержке сайтов
Да. В первый месяц проводим технический аудит: проверяем CMS, хостинг, скорость загрузки и безопасность. После этого работаем по выбранному тарифу.
Изменение текста, цены, фото, добавление новости или услуги — то, что не требует разработки новых разделов. Если нужна новая страница или функционал — это отдельная задача, оценим стоимость до начала работ.
Мониторинг работает 24/7 и присылает уведомление о падении сайта. Время ответа «до 2 часов» указано для рабочего времени; критичные инциденты (сайт полностью недоступен) обрабатываем в приоритете на тарифах «Стандарт» и «Приоритет» в первую очередь.
Да, договор заключается помесячно без долгосрочных обязательств. Предупредите за несколько дней до конца оплаченного периода.
Наоборот — одна из задач поддержки — следить, чтобы обновления и правки не снижали скорость загрузки. Если сайт делали мы, знаем все нюансы PageSpeed-оптимизации этого сайта.
Да, настройка резервных копий файлов и базы данных входит в первый месяц поддержки на тарифах «Стандарт» и «Приоритет». Бэкапы хранятся отдельно от основного хостинга.
